危机类专科毕业论文范文,与危机传播三阶段相关新闻传播论文投稿
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1979年,美国三里岛的核泄漏事件让人们第一次听说了“危机传播”.最近一段时期以来,因地震而引起的日本核泄漏危机让人们意识到世界的问题也会影响到我们.全球化背景下的“危机事件”其影响面跨越了国界,其影响力也不容小觑.新环境下的新特点使“危机传播”成为了对外传播的重要组成部分,也日渐成为国家形象展示的重要组成部分.为了尽可能地提升危机传播效果,我们应该遵循哪些传播策略、注意哪些问题并掌握哪些技巧 传播学者Steven Fink在其《危机管理:为不可避免的一切而筹划》(Crisis Management:Planningfor the Inevitable)一书中指出:“应对危机主要包括三个阶段,分别是危机预防(crisis prevention)、危机反应(crisis response)和危机修复(crisis recovery)”. 一、危机预防:第一时间,第一现场 “危机预防”的任务主要是当事故发生后,迅速采取应对措施以避免危机蔓延并防止潜在危机爆发.在这个阶段,传播策略的核心是反应迅速,措施直接、果断. 2006年6月3日,日本东京一幢住宅楼发生电梯事故,一名16岁的高中生死亡.电梯生产公司是瑞士的迅达(Schindler)公司.该公司是国际知名的电梯供应商,“每天在135个国家运送9亿人次”.遗憾的是,死亡事故出现时,恰逢公众假日,迅达欧洲方面的企业高管都不在.此外,迅达认为自己并不负责电梯的维护,在没有查明责任原因的时候,不宜立即道歉.在接受警方调查时,迅达坚持认为事故调查应该由专家委员会负责,表现出不乐于合作的态度.由于上述原因,迅达在“危机”出现后,完全放弃了“危机预防”,最终激怒了日本媒体和公众舆论.事故发生9天后,迅达终于召开新闻发布会并鞠躬向日本人民道歉.但是,这种“延迟”的补救为时已晚.更加令人遗憾的是,迅达在道歉时,仍然强调“我们相信此次事故不是产品的问题”.此举给公众造成的印象是:“(迅达)把道歉和辩解混淆在了一起,不真诚”.发布会后,日本舆论态度强烈,拒绝接受迅达的解释,认为“(这个公司)对事故反应如此冷漠,令人反感”.此后,迅达被日本媒体形容为是“电梯杀手”.对于迅达来说,它在日本的企业形象一落千丈.事故后,迅达“再未接到一份电梯订单,而自动扶梯的销量也骤降等承受的压力以难以置信的速度膨胀”.2006年的电梯事故后,迅达采取了很多措施不断地道歉,比如:聘请日本的企业公共关系专家担任危机管理顾问,邀请日本客户赴香港体验迅达最新生产的代表国际顶尖技术水平的电梯,以及积极拉拢由日本记者组织的东京“新闻俱乐部”(只有少数主要报道社会问题的特选记者才获准加入该俱乐部).然而,对日本公众的心理伤害已经造成.可以说,迅达在“危机预防”阶段未能立即做出道歉是十足的决策失误. 从“迅达”的案例中,我们不难发现“危机预防”必须做到“第一时间、第一现场”.在这

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